Services blocked

We kunnen al jaren niet meer zonder internet, dus toen we vanochtend geen internetverbinding hadden waren we 'not amused'. Misschien even de router resetten? Oh, wacht eens ... Bij terugkomst op 24 december na ons bezoekje aan Nederland, lag er een 'Final Notice Before Termination of Comcast Service' in de brievenbus. Of we voor 2 januari wilden betalen, anders zouden internet en kabel-tv afgesloten worden. TV en ontvanger aan: inderdaad geen signaal. GRRRRR.... De telefoon deed 't nog wel, die zou pas worden afgesloten als ze 13 januari nog geen betaling binnen hadden. Je kunt dan overigens nog wel 911 bellen.

Zijn wij zulke wanbetalers dan? Nee, althans niet bewust. Nou had ik voordat we naar Nederland gingen een rekening ontvangen waarin stond dat 4 januari automatisch een creditcard 'charge' (afschrijving) zou plaatsvinden. Ik had half november namelijk een 'Autopay' (automatische overschrijving) via de creditcard geregeld, zodat we geen betaling zouden kunnen vergeten.

Denk denk: "2 Januari in de herinnering versus 4 januari op de rekening, dat gaat mis...", dus heb ik direct na kerst gebeld met Comcast. De medewerker verzekerde me dat er geen probleem zou zijn, dat we echt niet afgesloten zouden worden. Die twee dagen verschil in de correspondentie was geen struikelblok. Dus wel. De Comcast-dame die ik net heb gesproken, legde uit dat het verwerken van zo'n autopay-aanvraag een maand of twee duurt, en dat dit bedrag daarom als achterstallig werd beschouwd, en dat betekent afsluiten. Nadat ik mijn creditcardnummer maar weer eens had doorgegeven, was het signaal direct terug.

Rommeltje
Hopelijk blijft het nou goed gaan, maar met de Comcast-administratie kun je van alles verwachten. Zo lukte het ook maar niet om een account aan te maken om de rekeningen online te ontvangen. Na tig keer proberen gebeld, niemand snapte er wat van, kreeg een gestresste medewerker aan de lijn waarvan ik ook niet echt rustiger werd. Bleek dat het telefoonnummer waarmee je je moet identificeren als Comcast-klant, flink verhaspeld in hun systeem stond. Dat was niet ons 408-nummer, maar het Nederlandse mobiele nummer van Frank. Maar dan in het Amerikaanse formaat gepropt (316-xxx-xxxx). Maar vervelender was dat Franks nummer vermengd was met ons appartementnummer (met dank aan het slechte handschrift van onze 'cable guy' die een beetje een zootje had gemaakt van ons aanmeldingsformulier). Dat zouden we nooit zelf bedacht kunnen hebben.

Je merkt 't, tot nu toe ben ik nog niet heel erg fan van Comcast.